วิธีแจ้งปัญหาหรือคำขอ

กรุณาแจ้งเฉพาะ เลขคำสั่งซื้อ เช่น 2015, 2016, 2017 พร้อมระบุความต้องการ เช่น:

• ขอเร่งความเร็ว
• ขอเติมคืน (ต้องอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน)
• ขอยกเลิก (กรณีค้างเกิน 7 วัน)

ทีมงานจะพยายามดำเนินการตามคำขออย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม บางกรณีอาจใช้เวลาหลายวัน เนื่องจากต้องรอการตอบสนองจากระบบปลายทางของบริการ

การขอเร่งความเร็ว

สามารถขอเร่งความเร็วได้เมื่อคำสั่งซื้อผ่านไปแล้ว อย่างน้อย 24 ชั่วโมง

• สถานะ Pending / Processing → ขอเร่งได้หลัง 24 ชั่วโมง
• สถานะ In Progress → ขอเร่งได้หลัง 24 ชั่วโมง
• หากใส่ลิงก์ไม่ถูกต้องตามที่ระบบกำหนด ไม่สามารถเร่งได้ ต้องรอให้ระบบยกเลิกอัตโนมัติ

การเร่งความเร็วเป็นการกระตุ้นระบบปลายทาง อาจส่งผลให้คำสั่งซื้อ:

• ถูกยกเลิก หรือคืนบางส่วนที่ยังไม่ดำเนินการ
• เสร็จสิ้นทันที (หากบริการมีรับประกัน สามารถแจ้งเติมคืนได้ภายหลัง)

การขอเติมคืน (Refill)

คำสั่งซื้อต้องอยู่ในสถานะ Completed (เสร็จสิ้น) และอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน (โดยทั่วไปต่ำกว่า 10% หรือเป็นไปตามรายละเอียดของบริการ)

บริการประเภท Refill อาจใช้เวลาสูงสุด 7 วัน หากไม่มีการอัปเดตหลังจากแจ้งแล้ว สามารถแจ้งซ้ำได้อีกครั้งหลังจากเว้นระยะอย่างน้อย 3 วัน

การเติมคืนอาจไม่ครบ 100% ของจำนวนที่สั่งซื้อ โปรดตรวจสอบเงื่อนไขในรายละเอียดบริการก่อนแจ้ง

ปุ่ม Refill (RB)

ปุ่ม RB – Refill Button เป็นการเติมคืนที่ ไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน

ผู้ใช้งานสามารถกดปุ่มนี้ได้เองจากหน้า ประวัติคำสั่งซื้อ โดยทั่วไปปุ่มจะแสดงทุก ๆ 24 ชั่วโมง แนะนำให้ใช้เฉพาะกรณีที่ยอดลดลงเท่านั้น

การขอยกเลิกคำสั่งซื้อ

การยกเลิกเป็นกระบวนการที่ดำเนินการได้ยากที่สุด อาจใช้เวลานานถึง 7 วัน และส่วนใหญ่มักถูกยกเลิกโดยระบบอัตโนมัติ หากคำสั่งซื้อยังอยู่ในสถานะ Pending หรือ Processing ควรแจ้งขอเร่งความเร็วก่อน เพื่อเพิ่มโอกาสในการยกเลิก

สถานะเสร็จสิ้น แต่ไม่ได้รับบริการ

หากบริการมีการรับประกัน ส่วนใหญ่สามารถตรวจสอบและแก้ไขได้ แต่หากไม่มีการรับประกัน การแก้ไขอาจทำได้ยากขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแจ้งให้ทีมงานตรวจสอบได้

ขอบคุณสำหรับความเข้าใจ ทีมงานจะพยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่